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渠道上分享他们的问题可能会损害公司的

但在社交渠道中,如果某个问题传播开来,即使是从未联系过的人也可能会因为其他客户的问题而避免与您进行交易或停止与您合作。 这就是为什么在社交媒体时代使营销和客户成功之间的关系更加紧密如此重要。营销知道如何监控社会服务,客户成功知道如何解决客户的问题。在客户联系您的任何渠道上为他们提供解决方案非常重要。 这种一致性可以帮助您与客户建立,并有助于避免由于缺乏对社交提及的监控而出现形象危机。 当然,收到的社交消息数量因公司而异。

由于大部分请求来自更传统的来源

例如,B2C 在线零售商将收到更多的请求,并且必须构建更快、更强大的流程来为客户提供解决方案。 但即使是像Rock Content这样的 B2B 公司,也必须监控他们的社交媒 免费电话列表 体帐户并建立流程,以整合更好的营销和客户成功。 当然,这是一个挑战。尽管需求有所增长,Hootsuite的报告显示,71% 的组织要么尚未开始投资社交客户服务,要么根本不打算投资。 在Rock Content,我们的营销和客户成功团队正在尝试建立对客户更全面的了解,并在更广泛的范围内促进成功的合作伙伴关系。

体是在客户滚动时改善其工作

以下是基于我们迄今为止所学到的一些技巧。 1. 营销人员应 DD 线索 与 CSM 团队合作,从客户成功的角度看待他们的营销活动 社交媒体验的机会。值得强调的是:当营销人员制定策略时,他们不仅是在宣传信息和内容以吸引新客户,而且是为了维持现有客户。 例如,我们可以想到一个巨大的传统品牌:可口可乐。很难找到不知道可口可乐是什么的人,但该公司仍在继续为自己做广告。为什么?以维持其地位。在社交媒体中,我们还有另一个要素:互动性。任何人都可以随时谈论并与您联系。 正如 Sparkcentral ( Hootsuite )销售副总裁 Christoph Neut在《2022 年社交趋势报告》中所说:“当你将社交营销和社交关怀捆绑在一起时,你实际上涵盖了对客户购买体验和社交体验产生巨大影响的核心成果。

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