最近我不得不打电话给 FootJoy 的联络中心，询问我在他们网站上订购的高尔夫球鞋。对于 11 码的女鞋，几乎不可能在当地零售店找到高尔夫球鞋。在 FootJoy 订购流程中，尺码菜单默认为 5.5 号，您可以更改它以查看您的尺码是否有货。我很高兴能够找到一双我喜欢的鞋，并订购了 11 码。当我收到确认电子邮件时，上面写着 5.5 码……哦不！ 不用说，灰姑娘不适合那些 5.5s！我知道我已经把它改成了 11 号，因为我很高兴看到他们还剩下一双我的尺码。我打电话给 FootJoy 客服。乔在第二次响铃时以专业的问候方式回答了我的问题，询问了我的名字并询问了我的情况。
我立刻觉得他听起来很真诚
所以我回答说，“我很好，乔，你好吗？” 他说，“太好了，特蕾莎，今天我能为您提供什么帮助？” 这为接下来的谈话开了个好头。 当我转达我的问题时，我完全期待得到至少包括我可能没有选择正确尺寸的提示的回应。不是乔，他立即对订单混乱表示遗憾，并立即通过清楚地解释“我们”下一步需要为我做些什么来最快地拿到鞋子来关注未来。他还对我订购的有趣的彩色鞋子发表了评论。他问是否可以在与送货部门核实他们是否仍可以取消 数据库 订单时让我搁置。一两分钟后，他重新接通电话，确认商品尚未发货，他可以取消订单。他建议立即单独订购这双新鞋，因为他们只有一双符合我尺寸的库存，而且我知道我不想错过这双鞋。然后他解释了他将如何立即处理原始订单的信用卡贷记。他进一步解释了这两项费用如何在我的卡上持续几天。
但信用额度很快就会出现
此只收取一次费用。在整个谈话过程中，他的语气清晰而自信，我毫不怀疑我的情况得到了妥善处理。 想想这可能会有多不同。我本可以打电话给我，让我浏览一长串服务选项，然后是等待时间，然后是一位代表，他们听起来不太关心我或我订购的产品，并且对好的解决方案没有信心. 想想当你打电话给一家公司的客户服务时……你有没有在脑海中写下它可能会如何进行的脚本？Joe 的表现超出了我脑海中的预期。当我挂 DD潜在客户 断电话时，我思考了这个问题，并意识到我与 FootJoy 的亲密接触是多么清楚地说明了客户服务中最重要的 Cs： 从问候到通话结束的礼貌 在整个通话过程中，对我处境的同情 显而易见 明确 公司和我这个客户需要采取什么行动 通过代表的自信处理灌输对结果的信心 感谢。