首都银行今天在伦敦的Loyalty World，我有机会采访了Metro Bank联合创始人兼董事长 Anthony Thomson 。Metro Bank 于 2010 年成立，是140 年来英国第一家新的高街银行。
安东尼与我分享了他如何将优质的客户服务（以及由此产生的轰动效应）作为品牌的主要驱动力。
与 Metro Bank 的直接链接正在通过YouTube 上出色的客户服务取得营销成功。
首都银行之前的市场是由少数几家大银行控制的寡头垄断市场。安东尼告诉我，大街银行的客户满意度很糟糕，这正是大都会银行的机会。
有趣的是，安东尼和他的同事并没有关注其他银行进行市场研究，而是关注了约翰刘易斯和苹果等拥有优质客户服务的零售商
禁止在工作中使用“社交媒体
当我与世界各地的高管谈论社交媒体和商业时，许多人都会想到他们在电视上听到的孩子（或孙子）的 Facebook 或 Twitter 的愚蠢行为。
高管们经常得出这样的结论：社交媒体往好了说是无聊的，往坏了说是危险的浪费时间的行为。一旦他们有了这样的想法，就很难说服他们不这样做。
这不是社交媒体。这是实时媒体。
为了扩大社交规模，我建议我们停止使用“社交”一词，而代之以“实时”。
当我向同一位高管询问“与客户的实时沟通”时，他们向前倾，想要了解更多。这些人正是驳斥 Twitter 的人。
当我谈论“实时媒体”时，他们明白这对他们的业务很重要。
人们现在在您的网站上做什么？有人刚刚在 Facebook 上赞扬了您 BTC 号码数据 吗？在推特上批评你了？在 YouTube 上发布了有关您产品的操作视频？有主流媒体报道过你们公司吗？
高管们了解实时媒体并渴望实施这些想法。
当新闻劫持行为不当并可能损害您的品牌时
我喜欢 HubSpot 博客。通常情况下，我同意他们所说的内容，并且经常在推特上发布链接并发表评论。我是该公司的顾问，并与 HubSpot 首席执行官 Brian Halligan 一起撰写了《感恩而死》的营销课程，因此我与该公司有着深厚的联系。
HubSpot 弄错了这一点：来自营销人员的 5 名飓风桑迪新闻记者。
在写完《新闻劫持：如何将你的想法注入突发新闻故事并产生大量媒体报道》一书后，我觉得我需要跳到这里并提出我的看法。
当新闻劫持行为不当并可能损害您的品牌时
新闻劫持据早期新闻报道（我是在风暴袭击后的清晨写下这篇文章），飓风桑迪已造成 200 亿美元的经济损失，至少 15 人丧生。一百万人接到命令撤离家园，七百万人断电。
这不是那 DD 线索 种宣传化妆品和时尚的故事，这是 HubSpot 帖子上的两个想法。
这些无聊的新闻劫持想法给新闻劫持的概念（以及一般的营销人员）带来了坏名声，因为它是公然企图利用悲剧。
