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重点是尝试为每次互动增加价值

贵公司的底线。这是许多企业还没有看到的大局。客户成功经理(CSM)首先以这种心态运作,而社交媒体上的项目通常也可以从这种心态中受益。您可以考虑使用社交媒体作为倾听客户的客户的方式。正如您所料,客户的大部分痛苦都来自于他们自己客户的痛苦。 实施技巧: 您的客户订阅哪些行业出版物?许多出版物都会出现在社交媒体上,即使它们是传统上的付费出版物。 您的客户行业中哪些主题标签正在流行?什么最能引起轰动?他们的角色对什么感到兴奋? 您的客户是否使用影响者营销?在这个领域有影响力的渠道或账户有哪些 微观层面的关怀 客户成功计划通常取决于寻找照顾个人客户和客户的方法。就像个人一样,客户以不同的方式感知关怀。 

们几乎肯定会找到与业务合作

如果 CSM 仔细审查单个客户的社交媒体活动,他伙伴相关的 电话列表 关键目标和消息的信息。使用客户自己的社交媒体开始对话可以帮助建立对关系的信任,并发现定制客户解决方案的机会。 4. 探索社会证据以使您的客户受益 您客户的竞争对手将拥有自己的社交媒体,这可能是一个有用的讨论主题,可以更深入地了解客户的目标。 大多数客户不想复制竞争对手。然而,如果客户不确定解决方案的价值,或者很难想象结果,社会证明可以成为获得理解的强大工具。 社交媒体营销人员现在在建立公司的整体企业社会责任方面发挥着重要作用。但是,正如您所看到的,这不是一个简单的挑战。

也不知道如何将这两个部门结合起来

许多公司没有为这种不断增长的需求做好准备(或者根本看不到这样做的价值)。为了脱颖而出,公司需要知道如何在所有接触点保持与客户的流畅沟通质量。 这是Rock Content与Hootsuite合作撰写的关于 2022 年社交趋势的最后一篇文章。我真心希望本系列能够帮助您深入了解这些 DD 线索 趋势,以及您可以如何利用所有这些信息来改进您的策略。 如果您想更多地了解今年社交媒体营销的趋势,请查看Hootsuite 2022 年社交媒体趋势报告。我还邀请您订阅下面的新闻通讯,每周接收有关营销、商业和技术最佳趋势的电子邮件(所有这些都包含我们专家关于这如何影响您的品牌的知识)。

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