21 世纪的经济不是为自满而生。业务的不断颠覆和创新需要不断的进化和发展。它还需要一些个性化的东西：与您的客户建立真正的联系。正如亨利·福特所说：“如果说成功有任何秘诀，那就是能够了解对方的观点，并从对方的角度和自己的角度看待事情。” 您的客户需要知道您关心的是他们的利益，而不是他们的钱包。他们需要知道您了解他们的需求并可以帮助他们克服障碍，以他们预见的方式以及他们还无法想象的方式进行转变。换句话说，他们需要你成为“客户公司”。 公司的成败取决于客户的体验。 什么是客户公司？ 客户公司的目标是提供无摩擦的体验。他们希望帮助客户轻松、理解和欣赏每次交互的来龙去脉。 这是否意味着客户永远是对的，您应该迎合他们的每一个奇思妙想？绝对不。但这确实意味着将诚实和透明放在首位以建立信任。公司的成败取决于客户的体验。作为一家客户公司，您的重点是确保您提供的每一次体验都符合期望并赢得信任。您可以为您的产品开发所有类型的功能，但您无法建立信任关系。信任是一种可持续的优势。
考虑到这一点您可以做以下三件
事来成为客户公司。每一步都旨在通过帮助您更好地了解客户来提升您的业务。目标是帮助您像客户一样思考、行为和感觉。当您这样做时，您可以预测客户的需求并为与他们以及您尚未会面的客户共创成功的未来做好准备。 1.培养同理心，像客户一样思考 您知道您的业务变化多快。现在，想象一下您的客户的感受。将这 数据库 种同理心用于消除障碍和障碍，让他们与您的日常体验更轻松。 让我举个例子：在最近一次与中西部客户的高级领导会面时，我感觉我们只是在讨论表面问题——他们并没有告诉我什么。我问：“是什么让你夜不能寐？您面临的最大业务挑战是什么？” 那时他们开始与我分享真正困扰他们的事情。 他们告诉我的是，他们的业务在欧洲面临着激烈的竞争，如果他们不弄清楚如何作为一家公司进行创新，他们将陷入严重的困境。我问 Autodesk 可以提供什么帮助，其中一位领导者非常直截了当地回答：“我最不希望我的开发人员做的就是弄清楚如何将您的软件产品连接在一起。
这些是你的产品你为什么不创建这些工作流
这对我来说是一个痛苦的时刻——我真的觉得我理解这些领导者的想法和感受，以及产品兼容性对他们的业务有多么重要。如果我不问，更重要的是，不倾听，我就不会知道这些经历。 2. 诚实对待你的报价来管理期望 期望是橡胶与您的业务关系之路相遇的地方。通过向客户表达对他们的经历和问题的同情，您已经建立 DD潜在客户 了信任。现在，你需要诚实。 你不能对期望漫不经心。当你违约时，你就会失去信任，这是很难恢复的，因为它不容易被复制。如果客户信任您，他们就会相信您的决定并对此充满信心。他们可能不喜欢这个答案，但如果您直截了当并解释了您的推理，他们至少可以理解。 一家建筑服务公司的首席技术官最近向我证实了这一点。他说：“我宁愿你告诉我你不能做某事——因为如果那件事对 Autodesk 不利，也许对我也不利。